Sebagai wujud komitmen KPPN Bitung untuk  menjadi kantor pelayanan yang menerapkan tata kelola yang baik (good governance) perlu disediakan saluran pengaduan untuk menampung berbagai keluhan, kritik, dan saran dari para pemangku kepentingan. Saluran pengaduan yang telah ada sebelumnya, yaitu melalui telepon dan website, perlu dilengkapi dengan saluran pengaduan baru melalui media yang saat ini sedang banyak digemari, yaitu layanan pengaduan melalui smartphone berbasis android.

Terdapat lima kategori pengaduan yang harus dipilih, yaitu :

  1. Pelanggaran kode etik disiplin pegawai.
  2. Gratifikasi/Suap/KKN.
  3. Keluhan tentang Pelayanan Petugas FO.
  4. Keluhan Sarana dan Prasarana.
  5. Lain-lain.

Prosedur penggunaan Peluid adalah :

  • Petugas satker meng-install aplikasi Peluid melalui play store.
  • Open Aplikasi Peluid.
  • Klik common button “Buat Laporan”.
  • Klik “Pilih Kategori Pengaduan”.
  • Ketik isi pengaduan melalui kotak (text area) yang tersedia.
  • Klik “Kirim”.
  • Apabila diperlukan bukti visual, klik “Foto” kemudian foto objek yang akan disertakan dalam pengaduan.
  • Kemudian tampilan masuk ke tampilan kirim email. Klik icon kirim email.
  • Klik “Done”.
  • Klik “Selesai”.
  • Selanjutnya Pejabat KPPN Bitung yang mengelola pengaduan akan menghubungi pelapor apabila diperlukan konfirmasi lebih lanjut.

Diharapkan melalui saluran via android ini lebih memudahkan satker dan juga memberikan lebih banyak opsi bagi satker yang ingin menyampaian keluhan, kritis, saran, bahkan pengaduan kepada KPPN Bitung.